เทคโนโลยีธุรกิจ – วิวัฒนาการ
วิวัฒนาการของเทคโนโลยีทางธุรกิจได้เปลี่ยนวิธีการทำงานของเรา หรืออาจเป็นไปได้ว่าวิธีการทำงานของเราเป็นแรงผลักดันเบื้องหลังวิวัฒนาการของเทคโนโลยีทางธุรกิจ ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม พูดได้อย่างปลอดภัยว่าเทคโนโลยีไม่ได้ล้าสมัยเหมือนในยุค 80 อีกต่อไป
ตั้งแต่โทรศัพท์บ้านไปจนถึงโทรศัพท์มือถือ เครื่องแฟกซ์ไปจนถึง VR, Rolodexes ไปจนถึงลูกค้าเป้าหมายที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ตัวแทนขายแบบ door-to-door ไปจนถึงการจัดส่งแบบ door-to-door และการบันทึกข้อมูลด้วยตนเองไปจนถึง CRM อัตโนมัติ เรามาไกลมากแล้ว
การเกิดขึ้นของระบบ การวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) และแพ็คเกจการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) หมายความว่าเทคโนโลยีไม่เพียงแต่ช่วยให้มีประสิทธิผลมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังได้เปลี่ยนรูปแบบแนวทางการขายไปโดยสิ้นเชิงอีกด้วย
ทำไมฉันถึงพูดอย่างนั้น? ประการหนึ่ง การวิเคราะห์ข้อมูลที่ทำในเวลาไม่นานช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายและพนักงานสนับสนุนปรับแต่งแนวทางของตนได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งหมายความว่าปิดดีลได้มากขึ้นและมีทรัพยากรน้อยลง
เพื่อทำความเข้าใจว่าอนาคตจะเป็นอย่างไร เรามาดูรายละเอียดประวัติโดยย่อของการขายและเทคโนโลยีระดับองค์กรเมื่อเวลาผ่านไปกัน
การปฏิวัติทางดิจิทัล: พ.ศ. 2493-2543
การปฏิวัติทางดิจิทัลเปลี่ยนแปลงโลก บริษัทต่างๆ เลิกใช้เทคโนโลยีกลไกและอนาล็อก และเริ่มใช้เทคโนโลยีการขายดิจิทัล 50 ปีนี้พบกับสิ่งประดิษฐ์ การหยุดชะงัก และนวัตกรรมอันน่าทึ่ง เรากำลังพูดถึงการสื่อสารเคลื่อนที่ คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล แล็ปท็อป ข้อความเสียง และอินเทอร์เน็ต! ทั้งหมดนี้อยู่ในระยะเวลาห้าทศวรรษ
ชุดซอฟต์แวร์ Office และสเปรดชีต สำหรับการเก็บบันทึกดิจิทัลได้รับความนิยมอย่างมากในยุคนี้ ฉันหมายถึงว่ามันก้าวกระโดดไปข้างหน้ากว่าปากกาและกระดาษที่เราใช้กันมานานหลายศตวรรษแล้ว สิ่งที่เหลือเชื่อ
ซอฟต์แวร์ความสัมพันธ์กับลูกค้าเกิดขึ้นหลังจากนั้นไม่นาน การกระทำ! (การติดตามผู้ติดต่ออัตโนมัติ ) เปิดตัวในปี 1986 โดยเป็นหนึ่งในเครื่องมือซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ตัวแรกๆ
สิ่งนี้ทำให้เกิดความวุ่นวายของเครื่องมือ CRM SalesForce เปิดตัวในปี 1999 และกลายเป็นผู้จำหน่าย CRM รายใหญ่ที่สุดในโลกอย่างรวดเร็ว และยังเสนอพื้นที่จัดเก็บข้อมูลในสิ่งที่เรียกว่า ‘ คลาวด์ ‘ อีกด้วย
ณ จุดนี้ ระบบ ERP มีขนาดใหญ่ เทอะทะ มีราคาแพงมาก และทำงานด้วยยากอย่างเหลือเชื่อ มากเสียจนพวกเขาจะทำงานได้เฉพาะกับบริษัทขนาดใหญ่ที่ต้องการระบบแบบครบวงจรในการดำเนินธุรกิจเท่านั้น
อย่างไรก็ตาม ในช่วงต้นทศวรรษ 2000 บริษัทซอฟต์แวร์กำลังทดลองใช้ ระบบ ERP และ CRM ที่คล่องตัวและยืดหยุ่น มากขึ้น ซึ่งใช้งานง่าย บนระบบคลาวด์ และจะช่วยให้ทีมขายและสนับสนุนสำหรับบริษัททุกขนาด
เวิลด์ไวด์เว็บและแพลตฟอร์มการประชุมทางวิดีโอแพลตฟอร์มแรก WebEx ช่วยเพิ่มความสามารถในการขายและการสนับสนุนของพนักงานในการเชื่อมต่อกับลูกค้าได้จากทุกที่และทุกเวลา
การปฏิวัติอุปกรณ์เคลื่อนที่: พ.ศ. 2543-ปัจจุบัน
สองทศวรรษที่ผ่านมา เราได้เห็นวิวัฒนาการของเทคโนโลยีอัจฉริยะและระบบอัตโนมัติอย่างรวดเร็ว การเพิ่มขึ้นของ Facebook (2547), YouTube (2549) และ Twitter (2549) ได้เปลี่ยนแปลงการตลาดและการมีส่วนร่วมของลูกค้าไปตลอดกาล iPad และแท็บเล็ตกลายเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับการนำเสนอและการทำงานขณะเดินทาง
สมาร์ทโฟนและแอปมือถือทำให้ลูกค้ากลายเป็นผู้เชี่ยวชาญที่รอบรู้และมีการศึกษาวิจัยมาอย่างดี เทคโนโลยีนี้ช่วยให้ผู้จัดการสามารถติดตามทีมของตนแบบเรียลไทม์ อย่างน้อยก็หากพวกเขาเปิดใช้งานระบบ ERP หรือ CRM นอกจากนี้ยังหมายความว่าตัวแทนฝ่ายขายสามารถเสนอราคาลูกค้าได้ทันที ตรวจสอบระดับสต็อคปัจจุบัน และดำเนิน การจัดส่งแบบดิจิทัล ผ่านเทคโนโลยีดิจิทัลของพวกเขา
พื้นที่จัดเก็บข้อมูลที่ได้รับการปรับปรุงในระบบคลาวด์ ทำให้สามารถเข้าถึงข้อมูลจำนวนมหาศาลได้อย่างรวดเร็ว ความก้าวหน้าในเทคโนโลยี ERP และระบบอัตโนมัติได้ลดงานธุรการที่ต้องดำเนินการด้วยตนเองซึ่งจำเป็นในการขาย ทีมผู้ดูแลระบบ การบัญชี และอื่นๆ ลงอย่างมาก ทำให้พนักงานมีเวลามุ่งเน้นไปที่งานที่มีประสิทธิผลมากขึ้น
วิวัฒนาการของเทคโนโลยีช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถเพิ่มโอกาสในการขาย ปรับปรุงการเงินและการบัญชี จัดการโครงการได้อย่างมีประสิทธิภาพ ติดตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทันทีที่พร้อม และ ปรับปรุงบริการ ผลกระทบของความก้าวหน้าเหล่านี้ยังคงเห็นได้จากการดำเนินธุรกิจของบริษัทต่างๆ จนถึงทุกวันนี้
ประโยชน์ของเทคโนโลยีธุรกิจ
เมื่อพิจารณาว่าเทคโนโลยีทางธุรกิจมีการพัฒนาไปอย่างรวดเร็วเพียงใด ฉันมองเห็นได้อย่างชัดเจนว่าบริษัทต่างๆ ที่ไม่ปรับตัวเข้ากับเทคโนโลยีใหม่ๆ นั้นกำลังล้าหลังอย่างไร การต่อต้านการเปลี่ยนแปลงนี้ส่งผลให้เกิดช่องว่างที่กว้างขึ้นระหว่างนักวิ่งแถวหน้าและผู้ที่อยู่ตามหลัง
แม้ว่าธุรกิจบางแห่งอาจไม่ต้องการใช้เทคโนโลยีใหม่เนื่องจากต้นทุน ความอึดอัดในการแนะนำระบบใหม่ หรือการได้มาซึ่งทักษะที่จำเป็น ความจริงที่ได้รับการพิสูจน์แล้วก็คือเทคโนโลยีช่วยประหยัดเวลา ทรัพยากร เงิน และแรงงานด้านธุรการ
ยิ่งไปกว่านั้น ยังปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตและประสิทธิภาพ ซึ่งส่งผลให้ยอดขายมีกำไรเพิ่มขึ้น
ต่อไปนี้เป็นประโยชน์ที่สำคัญบางประการของการใช้เทคโนโลยีสนับสนุนองค์กรและลูกค้า
- ประสานทุกจุดสัมผัสของธุรกิจ
- ปรับปรุงความเป็นส่วนตัวของบัญชี
- ปรับปรุงการสร้างโอกาสในการขายเชิงกลยุทธ์
- ติดตามการผลิตแบบเรียลไทม์
- เปิดใช้งานการจัดส่งและลายเซ็นดิจิทัล
- การแสดงข้อมูลกราฟิกในแดชบอร์ด
- ปรับปรุงการตัดสินใจตามข้อมูล
- ลดการดูแลระบบด้วยตนเองและทำให้เกิดข้อผิดพลาดของมนุษย์
- ลดต้นทุนค่าแรงในการบริหาร
- ลดค่าใช้จ่ายในการพิมพ์เอกสารและการพิมพ์
- ข้อเสนอที่เร็วขึ้นและการตอบสนองใบเสนอราคา
- ลงนามและส่งมอบผลิตภัณฑ์ได้ทุกที่ทุกเวลา
- ตัวแทนขายสามารถเข้าถึงข้อมูลและข้อมูลบัญชีขณะเดินทาง
- ปรับปรุงการสื่อสารระหว่างแผนกและลูกค้า
- การตรวจสอบที่ดีขึ้น
- รายงานการจัดการแบบโต้ตอบและทันที
- ที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ที่ปลอดภัยไม่จำกัด
การปฏิวัติมาถึงแล้ว ถึงเวลาอัปเกรดกลุ่มเทคโนโลยีของคุณ
เพื่อให้ยังคงเกี่ยวข้องและจัดการกับความต้องการของตลาดยุคใหม่ ทีมจำเป็นต้องมีเทคโนโลยีที่เหมาะสม
พวกเขาต้องการเครื่องมือที่ช่วยเพิ่มผลผลิตสูงสุดในขณะเดียวกันก็ส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล
การวิเคราะห์ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกแบบอัตโนมัติไม่ใช่เรื่องดีอีกต่อไป
สิ่งเหล่านี้เป็นแกนหลักของการตัดสินใจและการฝึกอบรมที่มีประสิทธิผล
ด้วยซอฟต์แวร์ที่เหมาะสม การแปลงกระบวนการให้เป็นดิจิทัลไม่จำเป็นต้องซับซ้อน
คุณสามารถเริ่มขั้นตอนแรกได้โดยย้ายระบบที่ใช้กระดาษไปเป็นระบบออนไลน์ – อาจเป็นระบบจองตั๋วออนไลน์ หรือคุณสามารถเริ่มใช้แพลตฟอร์มการสื่อสารบนเว็บเช่น Slack หรือ Zoom
หากคุณต้องการ ประโยชน์เต็มที่จากเทคโนโลยีสำหรับธุรกิจ คุณเพียงแค่ต้องค้นหาพันธมิตรที่เหมาะสมซึ่งมีประสบการณ์และความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมเพื่อนำซอฟต์แวร์ระดับองค์กรและ CRM ไปใช้งานในบริษัทของคุณ
มองหาพันธมิตรด้านการดำเนินงานที่มีระเบียบ วิธีการดำเนินงาน ที่มั่นคง รวมถึงประวัติผลงานที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว
ด้วยการแปลงกระบวนการเป็นดิจิทัล ทีมของคุณสามารถใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อสร้างใบเสนอราคา ตรวจสอบสินค้าคงคลัง และออกคำสั่งซื้อได้ ถึงเวลาที่จะก้าวไปสู่กลุ่มลูกค้า เพื่อที่ในทศวรรษต่อๆ ไปจะเห็นคุณขยายธุรกิจได้อย่างง่ายดาย เมื่อคุณเข้าถึงลูกค้าในที่ที่พวกเขาอยู่
