บล็อก QuickEasy
เทคโนโลยีธุรกิจ – วิวัฒนาการ
วิวัฒนาการของเทคโนโลยีธุรกิจได้เปลี่ยนแปลงวิธีที่เราทำงาน หรืออาจเป็นไปได้ว่าวิธีที่เราทำงานต่างหากที่เป็นแรงขับเคลื่อนเบื้องหลังวิวัฒนาการของเทคโนโลยีธุรกิจ ไม่ว่าเหตุผลจะเป็นอย่างไร เราสามารถพูดได้อย่างมั่นใจว่าเทคโนโลยีไม่ใช่สิ่งงุ่มง่ามไร้ประสิทธิภาพเหมือนในยุค 80 อีกต่อไป
จากโทรศัพท์บ้านสู่โทรศัพท์มือถือ จากเครื่องแฟกซ์สู่ VR จากสมุดที่อยู่ Rolodex สู่ลีดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล จากพนักงานขายเคาะประตูสู่การส่งของถึงหน้าบ้าน และจากการบันทึกข้อมูลด้วยมือสู่ CRM อัตโนมัติ เรามาไกลมากจริง ๆ
การถือกำเนิดของระบบวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) และแพ็กเกจการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) หมายความว่าเทคโนโลยีไม่เพียงช่วยเพิ่มผลิตภาพเท่านั้น แต่ยังปรับเปลี่ยนแนวทางการขายทั้งหมดอีกด้วย
ทำไมผมถึงพูดแบบนั้น? ก็เพราะการวิเคราะห์ข้อมูลที่ทำได้ในเวลาเพียงไม่กี่วินาที ช่วยให้พนักงานขายและทีมสนับสนุนสามารถปรับแนวทางให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งหมายความว่าปิดการขายได้มากขึ้นโดยใช้ทรัพยากรน้อยลงมาก
เพื่อทำความเข้าใจว่าอนาคตอาจเป็นอย่างไร มาไขประวัติศาสตร์โดยย่อของเทคโนโลยีการขายและองค์กรตามกาลเวลากันดีกว่า
การปฏิวัติดิจิทัล: 1950-2000
การปฏิวัติดิจิทัลเปลี่ยนแปลงโลกทั้งใบ บริษัทต่าง ๆ เริ่มหันจากเทคโนโลยีเชิงกลไกและแอนะล็อกมาสู่การใช้เทคโนโลยีการขายแบบดิจิทัล 50 ปีนี้เต็มไปด้วยสิ่งประดิษฐ์ ความก้าวกระโดด และนวัตกรรมที่น่าทึ่ง เรากำลังพูดถึงการสื่อสารเคลื่อนที่ คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล แล็ปท็อป วอยซ์เมล และอินเทอร์เน็ต! ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นภายในเวลาห้าทศวรรษ
ชุดซอฟต์แวร์สำนักงานและสเปรดชีตสำหรับการบันทึกข้อมูลดิจิทัลได้รับความนิยมอย่างมากในยุคนี้ พูดตามตรง นี่คือความก้าวหน้าที่ล้ำหน้ากว่าปากกาและกระดาษที่เราใช้กันมาหลายศตวรรษอย่างมาก น่าทึ่งจริง ๆ
ซอฟต์แวร์บริหารความสัมพันธ์ลูกค้าถือกำเนิดขึ้นไม่นานหลังจากนั้น ACT! (Automated Contact Tracking) เปิดตัวในปี 1986 ในฐานะหนึ่งในเครื่องมือซอฟต์แวร์บริหารความสัมพันธ์ลูกค้ารุ่นแรก ๆ
สิ่งนี้ก่อให้เกิดเครื่องมือ CRM มากมายตามมา SalesForce เปิดตัวในปี 1999 และรวดเร็วก้าวขึ้นเป็นผู้จำหน่าย CRM รายใหญ่ที่สุดในโลก และยังนำเสนอพื้นที่จัดเก็บข้อมูลในสิ่งที่เรียกว่า 'คลาวด์' อีกด้วย
ในช่วงเวลานั้น ระบบ ERP มีขนาดใหญ่โต เทอะทะ ราคาแพงมาก และยากต่อการใช้งานอย่างเหลือเชื่อ จนกระทั่งมีเพียงบริษัทขนาดใหญ่มากเท่านั้นที่สามารถใช้งานได้จริง เนื่องจากต้องการระบบรวมศูนย์เพื่อบริหารธุรกิจของตน
อย่างไรก็ตาม ในช่วงต้นทศวรรษ 2000 บริษัทซอฟต์แวร์เริ่มทดลองพัฒนาระบบ ERP และ CRM ที่คล่องตัวและยืดหยุ่นมากขึ้น ใช้งานง่าย ทำงานบนคลาวด์ และช่วยเสริมศักยภาพทีมขายและทีมสนับสนุนสำหรับบริษัททุกขนาด
เวิลด์ไวด์เว็บและแพลตฟอร์มการประชุมทางวิดีโอตัวแรก WebEx ยิ่งช่วยเสริมความสามารถของพนักงานขายและทีมสนับสนุนในการเชื่อมต่อกับลูกค้าได้จากทุกที่ทุกเวลา
การปฏิวัติมือถือ: 2000-ปัจจุบัน
สองทศวรรษที่ผ่านมาได้เห็นวิวัฒนาการของเทคโนโลยีอัจฉริยะและระบบอัตโนมัติที่รวดเร็วอย่างสุดขีด การเติบโตของ Facebook (2004), YouTube (2006) และ Twitter (2006) เปลี่ยนแปลงการตลาดและการมีส่วนร่วมกับลูกค้าไปตลอดกาล iPad และแท็บเล็ตกลายเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับการนำเสนองานและการทำงานระหว่างเดินทาง
สมาร์ตโฟนและแอปมือถือทำให้ลูกค้ากลายเป็นผู้เชี่ยวชาญที่มีข้อมูลครบถ้วนและค้นคว้าข้อมูลมาเป็นอย่างดี เทคโนโลยีนี้ช่วยให้ผู้จัดการสามารถติดตามทีมงานของตนได้แบบเรียลไทม์ – อย่างน้อยก็หากมีระบบ ERP หรือ CRM ใช้งานอยู่ นอกจากนี้ยังหมายความว่าพนักงานขายสามารถเสนอราคาให้ลูกค้าได้ทันที ตรวจสอบระดับสต็อกแบบสด และดำเนินการส่งของแบบดิจิทัลผ่านเทคโนโลยีดิจิทัลของตน
การจัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์ที่ดีขึ้นหมายความว่าข้อมูลปริมาณมหาศาลสามารถเข้าถึงได้อย่างรวดเร็ว ความก้าวหน้าของเทคโนโลยี ERP และระบบอัตโนมัติได้ลดงานธุรการที่ต้องทำด้วยมือในฝ่ายขาย ฝ่ายธุรการ ฝ่ายบัญชี และอื่น ๆ ลงอย่างมาก ทำให้พนักงานมีเวลาไปมุ่งเน้นงานที่สร้างผลิตภาพมากขึ้น
วิวัฒนาการของเทคโนโลยีทำให้บริษัทต่าง ๆ สามารถเพิ่มประสิทธิภาพโอกาสทางการขาย ปรับปรุงการเงินและบัญชีให้คล่องตัว บริหารโครงการได้อย่างมีประสิทธิภาพ จับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้ทันทีที่พร้อม และปรับปรุงการบริการให้ดีขึ้น ผลกระทบของความก้าวหน้าเหล่านี้ยังคงเห็นได้ในวิธีที่บริษัทต่าง ๆ ดำเนินธุรกิจมาจนถึงทุกวันนี้
ประโยชน์ของเทคโนโลยีธุรกิจ
เมื่อพิจารณาถึงความรวดเร็วในการพัฒนาของเทคโนโลยีธุรกิจ ผมเห็นได้ชัดว่าบริษัทที่ไม่ปรับตัวเข้ากับเทคโนโลยีใหม่ ๆ กำลังล้าหลังอยู่เบื้องหลัง การต่อต้านการเปลี่ยนแปลงนี้ส่งผลให้ช่องว่างระหว่างผู้นำตลาดกับผู้ที่ตามหลังกว้างขึ้นเรื่อย ๆ
แม้ธุรกิจบางแห่งอาจไม่ต้องการใช้เทคโนโลยีใหม่ เนื่องจากต้นทุน ความไม่คุ้นเคยในการนำระบบใหม่มาใช้ หรือทักษะที่ต้องเรียนรู้เพิ่มเติม แต่ความจริงที่พิสูจน์แล้วคือเทคโนโลยีช่วยประหยัดเวลา ทรัพยากร เงิน และแรงงานด้านธุรการ
ยิ่งไปกว่านั้น มันยังช่วยเพิ่มผลิตภาพและประสิทธิภาพ ซึ่งส่งผลให้ผลกำไรจากการขายเพิ่มขึ้น
นี่คือประโยชน์สำคัญบางประการของการนำเทคโนโลยีองค์กรและการสนับสนุนลูกค้ามาใช้
- ประสานทุกจุดสัมผัสของธุรกิจให้เป็นหนึ่งเดียว
- เสริมสร้างการปรับแต่งบัญชีลูกค้าให้เฉพาะบุคคล
- ปรับปรุงการสร้างลีดเชิงกลยุทธ์
- ติดตามการผลิตแบบเรียลไทม์
- เปิดใช้งานการส่งของและลายเซ็นดิจิทัล
- แสดงข้อมูลเป็นภาพกราฟิกในแดชบอร์ด
- ปรับปรุงการตัดสินใจโดยอิงข้อมูล
- ลดงานธุรการที่ทำด้วยมือ และลดความผิดพลาดของมนุษย์
- ลดต้นทุนแรงงานด้านธุรการ
- ขจัดเอกสารกระดาษและต้นทุนการพิมพ์
- จัดทำข้อเสนอและใบเสนอราคาได้เร็วขึ้น
- เซ็นและส่งมอบสินค้าได้ทุกที่ทุกเวลา
- พนักงานขายเข้าถึงข้อมูลและรายละเอียดบัญชีได้ระหว่างเดินทาง
- ปรับปรุงการสื่อสารระหว่างแผนกและลูกค้า
- ปรับปรุงการตรวจสอบ
- รายงานผู้บริหารแบบโต้ตอบได้และรวดเร็วทันใจ
- พื้นที่จัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์ที่ปลอดภัยและไม่จำกัด
การปฏิวัติมาถึงแล้ว ถึงเวลาอัปเกรดชุดเทคโนโลยีของคุณ
เพื่อให้ธุรกิจยังคงมีความเกี่ยวข้องและรับมือกับความต้องการของตลาดยุคใหม่ได้ ทีมงานต้องมีเทคโนโลยีที่เหมาะสม
พวกเขาต้องการเครื่องมือที่ช่วยเพิ่มผลิตภาพให้สูงสุด พร้อมทั้งสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล
การวิเคราะห์ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกอัตโนมัติไม่ใช่แค่ตัวเลือกเสริมอีกต่อไป
สิ่งเหล่านี้เป็นรากฐานสำคัญของการตัดสินใจและการฝึกอบรมอย่างมีประสิทธิภาพ
ด้วยซอฟต์แวร์ที่เหมาะสม การเปลี่ยนกระบวนการของคุณให้เป็นดิจิทัลไม่จำเป็นต้องซับซ้อน
คุณสามารถเริ่มก้าวแรกได้ด้วยการย้ายระบบกระดาษของคุณไปสู่ระบบออนไลน์ – อาจเป็นระบบตั๋วออนไลน์ หรือคุณสามารถเริ่มใช้แพลตฟอร์มการสื่อสารบนเว็บ เช่น Slack หรือ Zoom
หากคุณต้องการรับประโยชน์เต็มที่จากเทคโนโลยีสำหรับธุรกิจ คุณเพียงแค่ต้องหาพันธมิตรที่เหมาะสม ซึ่งมีประสบการณ์และความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมเพื่อติดตั้งซอฟต์แวร์องค์กรและ CRM ในบริษัทของคุณ
มองหาพันธมิตรด้านการติดตั้งระบบที่มีวิธีการทำงานที่มั่นคงและมีผลงานที่พิสูจน์แล้ว
ด้วยการเปลี่ยนกระบวนการให้เป็นดิจิทัล ทีมงานของคุณสามารถใช้อุปกรณ์มือถือในการสร้างใบเสนอราคา ตรวจสอบสินค้าคงคลัง และออกใบสั่งซื้อได้ ถึงเวลาแล้วที่จะก้าวตามกระแส เพื่อให้ทศวรรษต่อ ๆ ไปธุรกิจของคุณขยายตัวได้อย่างง่ายดาย พร้อมเข้าถึงลูกค้าในที่ที่พวกเขาอยู่