CRM การขายแบบผสานรวมใน ERP: การสร้างความแตกต่างที่สำคัญสำหรับเครื่องพิมพ์และผู้ผลิต

สำหรับการผลิตและการพิมพ์ สุภาษิต “เวลาคือเงิน” มีความเกี่ยวข้องมากกว่าที่เคย ด้วยความเร็วของการดำเนินธุรกิจ บริษัทต่างๆ อยู่ภายใต้แรงกดดันที่เพิ่มขึ้นในการปรับปรุงการดำเนินงาน ปรับปรุงปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า และการเร่งกระบวนการผลิต อย่างไรก็ตาม คุณสามารถมีการดำเนินธุรกิจที่คล่องตัวที่สุดได้ แต่ถ้าไม่มีการขาย ก็ไม่มีธุรกิจ

เข้าสู่ CRM การขาย (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) — เครื่องมือทางธุรกิจที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ ลดความซับซ้อนของการโต้ตอบการขายและความสัมพันธ์กับลูกค้า มีแพลตฟอร์มการขาย CRM ที่โดดเด่นมากมายในตลาดปัจจุบัน: Monday.com , Salesforce , Zoho และอีกมากมาย

อย่างไรก็ตาม แพลตฟอร์ม CRM การขายแบบสแตนด์อโลนมักจะเจออุปสรรค โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงกระบวนการขายทางธุรกรรมที่มีความรวดเร็วและละเอียดอ่อนซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของภาคการพิมพ์และการผลิต

การแก้ไขปัญหา ระบบ ERP (การวางแผนทรัพยากรองค์กร) ที่แข็งแกร่งสำหรับการผลิต พร้อมฟังก์ชัน CRM การขายแบบรวม เรามาเจาะลึกว่าระบบดังกล่าวสามารถเปลี่ยนยอดขายของบริษัทคุณได้อย่างไร

ขั้นแรก มาทำความเข้าใจกระบวนการขายและความเร็วในการขายในการผลิตและการพิมพ์กันก่อน

เส้นทางการขายใน การผลิตและการพิมพ์ อาจแตกต่างกันอย่างมาก ด้านหนึ่ง คุณมีการขายทางธุรกรรมที่รวดเร็ว ซึ่งช่วยให้คุณสอบถามข้อมูลไปจนถึงเสนอราคาได้ในพริบตา เหมาะสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เรียบง่ายและเป็นมาตรฐาน ในทางกลับกัน คุณเริ่มต้นการวิ่งมาราธอน โดยผ่านขั้นตอนการสอบถาม การติดต่อ คุณสมบัติ การประชุม การสาธิต และการเสนอราคา กระบวนการขายที่ช้าลงนี้เป็นการเน้นย้ำความอดทนและความแม่นยำ โดยทั่วไปเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่าสูงตามสั่งซึ่งจำเป็นต้องมีแนวทางการขายแบบมีมาพร้อมกับการให้คำปรึกษา

ความเร็วการขายคืออะไร?

ความเร็วของการขายคือการวัดความเร็วที่บริษัททำเงินได้จากความพยายามในการขาย ได้รับอิทธิพลจากปัจจัยหลัก 4 ประการ:

• จำนวนโอกาส : จำนวนข้อตกลงในกระบวนการ
• มูลค่าข้อตกลงเฉลี่ย : ขนาดเฉลี่ยของแต่ละข้อตกลง
• Win Rate : เปอร์เซ็นต์ของข้อตกลงที่ชนะ
• ระยะเวลาของวงจรการขาย : เวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการปิดการขาย

แพลตฟอร์ม CRM การขายของคุณควรสนับสนุนคุณในแต่ละปัจจัยเหล่านี้

กระบวนการขายความเร็วสูง

การขาย B2B ที่ทำธุรกรรมความเร็วสูงมักเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เรียบง่ายกว่า ซึ่งต้องการการปรับแต่งน้อยกว่าและมีวงจรการขายที่สั้นกว่า กระบวนการขายประเภทนี้มักมีลักษณะเฉพาะดังนี้:

• การตอบคำถามอย่างรวดเร็ว : ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามักจะติดต่อผ่านช่องทางดิจิทัลหรือการสอบถามโดยตรง และทีมขายมุ่งมั่นที่จะตอบกลับอย่างรวดเร็ว
• การสร้างใบเสนอราคาที่คล่องตัว : เมื่อใช้การพิมพ์หรือการผลิต ERP โครงสร้างราคามักจะเป็นมาตรฐาน ซึ่งช่วยให้สามารถสร้างใบเสนอราคาและการประมาณการได้อย่างรวดเร็ว
• ปฏิสัมพันธ์ที่จำกัด : อาจมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างพนักงานขายและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพียงเล็กน้อย ซึ่งบางครั้งจำกัดอยู่เพียงการแชทออนไลน์ อีเมล หรือโทรศัพท์สั้นๆ
• การตัดสินใจที่รวดเร็ว : โดยทั่วไปการตัดสินใจซื้อจะทำอย่างรวดเร็ว มักเป็นเพราะการลงทุนน้อยกว่าหรือสินค้าเข้าใจง่ายกว่า

กระบวนการขายความเร็วต่ำ

ในทางตรงกันข้าม การขาย B2B ที่ช้าลงนั้นเป็นเรื่องปกติสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ซับซ้อนและมีมูลค่าสูง ซึ่งต้องใช้แนวทางการขายแบบให้คำปรึกษามากกว่า กระบวนการขายประเภทนี้มักมีหลายขั้นตอน:

• การสอบถาม : การติดต่อเบื้องต้นจะทำโดยผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ซึ่งมักจะหาข้อมูลโดยละเอียด
• ติดต่อ : ตัวแทนฝ่ายขายสร้างการสื่อสารเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของผู้มีแนวโน้มดีขึ้น
• คุณสมบัติ : ทีมขายประเมินว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีศักยภาพที่จะเป็นลูกค้าหรือไม่ (เช่น พวกเขามีงบประมาณ อำนาจ ความต้องการ และลำดับเวลาอย่างไร)
• การประชุม : ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการประชุมหลายครั้ง รวมถึงการโทรครั้งแรก การประชุมเบื้องต้น และการอภิปรายเพิ่มเติมเพื่อสำรวจความท้าทายและเป้าหมายของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
• การสาธิต : สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อน การสาธิตหรือการนำเสนอโดยละเอียดมักจำเป็นเพื่อแสดงความสามารถของผลิตภัณฑ์และวิธีที่ตอบสนองความต้องการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
• ใบเสนอราคา/ข้อเสนอ : การสร้างใบเสนอราคาหรือข้อเสนอโดยละเอียดมักเป็นกระบวนการที่ใช้เวลามากที่สุด ซึ่งอาจต้องใช้ข้อมูลจากแผนกต่างๆ เช่น ฝ่ายขาย ทีมเทคนิค และบางครั้งก็รวมไปถึงฝ่ายกฎหมายด้วย
• การเจรจา : ผู้ซื้อและผู้ขายมักมีการพูดคุยกันในเรื่องข้อกำหนด ราคา และเงื่อนไขต่างๆ
• ปิด : ขั้นตอนสุดท้ายที่มีการทำข้อตกลงอย่างเป็นทางการ เซ็นสัญญา และการขายเสร็จสิ้น

การทำความเข้าใจและเพิ่มประสิทธิภาพความเร็วในการขายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจ โมเดลการขายความเร็วสูงมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มจำนวนโอกาสสูงสุดและปรับปรุงวงจรการขาย ในขณะที่โมเดลความเร็วสูงอาจมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มมูลค่าข้อตกลงโดยเฉลี่ยและอัตราการชนะผ่านการมีส่วนร่วมส่วนบุคคล แต่ละโมเดลต้องใช้กลยุทธ์และเครื่องมือที่แตกต่างกันเพื่อการจัดการที่มีประสิทธิภาพ

พลังของฟังก์ชัน CRM การขาย

CRM การขายเป็นหัวใจหลักในการจัดการกระบวนการขายที่หลากหลายเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพ ติดตามทุกปฏิสัมพันธ์อย่างพิถีพิถัน ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า และพัฒนาคุณภาพการสื่อสาร

นอกจากนี้ ยังนำเสนอภาพที่ชัดเจนของกระบวนการการขาย ซึ่งเป็นเครื่องมือสำคัญในการคาดการณ์รายได้และระบุชี้ให้เห็นในส่วนที่ต้องการความสนใจเพิ่มเติม อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ว่าแพลตฟอร์ม Sales CRM ทั้งหมดจะถูกตัดออกจากโครงสร้างเดียวกัน

ข้อบกพร่องของแพลตฟอร์ม CRM การขายแบบสแตนด์อโลน

แม้ว่าระบบ CRM การขายแบบสแตนด์อโลนจะมีความสามารถในโดเมนของตน แต่ก็มักจะสะดุดเมื่อต้องเผชิญกับการขายทางธุรกรรมที่มีความเร็วสูง ถึงแม้เป็นเทพเจ้าก็มีจุดอ่อน มุมมองที่จำกัดของการโต้ตอบที่สมบูรณ์ของลูกค้ากับบริษัท และการไม่สามารถปรับตัวให้เข้ากับจังหวะที่รวดเร็วของธุรกรรมดังกล่าวได้ พวกเขาอาจเก่งในการติดตามกระบวนการขายแบบเดิมๆ ที่ใช้ความเร็วช้า แต่จะสะดุดเมื่อการแข่งขันต้องการความเร็วและความคล่องตัว

คุณค่าของ ERP พร้อม CRM การขายแบบรวม

นี่คือจุดที่ระบบ ERP ที่มีฟังก์ชัน Sales CRM แบบบูรณาการกลายเป็นสัญญาณแห่งความหวัง ระบบดังกล่าวไม่เพียงแต่จัดการอุปกรณ์ภายในของการผลิตและการพิมพ์เท่านั้น แต่ยังนำเสนอมุมมองที่ครอบคลุมของการโต้ตอบกับลูกค้าอีกด้วย โดยจะรวมข้อมูลดิบเข้าด้วยกัน ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ดำเนินกระบวนการขายทั้งแบบความเร็วสูงและแบบช้าได้อย่างมีประสิทธิภาพเท่าเทียมกัน

QuickEasy ERP: ปรับแต่งสำหรับเครื่องพิมพ์และผู้ผลิต

QuickEasy ERP ไม่ใช่ผู้มาใหม่ในอุตสาหกรรมการพิมพ์ ป้ายโฆษณา และแหล่ง การผลิตในแอฟริกาใต้ ในฐานะคู่แข่งที่โดดเด่นในท้องถิ่นกับแบรนด์ใหญ่ที่นำเข้าใน ERP QuickEasy ถูกสร้างขึ้นตั้งแต่ต้นจนจบเพื่อภูมิทัศน์ที่เป็นเอกลักษณ์ของเครื่องพิมพ์และผู้ผลิต

ไม่เพียงแต่เพิ่มฟังก์ชัน Sales CRM ในภายหลังเท่านั้น มันฝังมันเข้าไปในโครงสร้างของระบบของมันเอง

นอกเหนือจากการประมาณการที่รวดเร็วและแม่นยำ แดชบอร์ดการผลิต การจัดการซัพพลายเออร์ การควบคุมสต็อก การจัดส่งแบบดิจิทัล และ การบัญชีแบบเต็มรูปแบบ คุณยังได้รับ:

• แผนภูมิที่ไว้ใช้แสดงการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ เพื่อการพยากรณ์ยอดขายและการสร้างความสัมพันธ์ที่เหมาะสมที่สุด
• การจัดการไปป์ไลน์ สำหรับตัวแทนขายและผู้จัดการฝ่ายขาย
• บันทึก การติดตามผลและการติดตามผล และการแจ้งเตือน
• มุ่งเน้นการดำเนินการขาย และมอบหมายให้กับสมาชิกในทีม
• บูรณาการการจองตั๋วและการสนับสนุนลูกค้าอย่างเต็มรูป แบบเพื่อเพิ่มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์
• รายงาน การสูญเสียโอกาสในการขายและโอกาสในการขาย เพื่อทำความเข้าใจเหตุผลของลูกค้าที่ไม่ทำให้เกิดแปลงเป็นยอดขาย
• และอีกมากมาย

ซึ่งหมายความว่าผู้ผลิตและผู้พิมพ์สามารถจัดการกระบวนการขาย การโต้ตอบกับลูกค้า และแม้แต่ธุรกรรมที่ซับซ้อนได้ ทั้งหมดนี้ทำได้ภายในระบบที่ดูแลการผลิต สินค้าคงคลัง และการเงินอีกด้วย
ฟังก์ชันการทำงาน CRM การขายแบบบูรณาการในระบบ ERP เช่น QuickEasy ERP ไม่เพียงแค่เป็นการปรับปรุงเล็กน้อยเท่านั้น แต่ยังเป็นก้าวกระโดดครั้งยิ่งใหญ่สำหรับผู้ผลิตเครื่องพิมพ์และผู้ผลิตอีกด้วย ด้วยการเชื่อมช่องว่างระหว่างกระบวนการขาย การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ และฟังก์ชันการดำเนินงาน ระบบเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ นำทางความซับซ้อนของภูมิทัศน์การขายด้วยความคล่องตัวและข้อมูลเชิงลึกอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน ในยุคที่ทุกวินาทีมีค่า การมีระบบ ERP ที่ครอบคลุมและครบวงจรไม่ใช่เรื่องฟุ่มเฟือยอีกต่อไป มันเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้ในการรักษาความสามารถในการแข่งขันในการแข่งขันทางธุรกิจอย่างไม่หยุดยั้ง