CRM กับ ERP

CRM กับ ERP – อะไรคือความแตกต่าง และคุณต้องการอันไหน

ซีอาร์เอ็มคืออะไร?

โดยพื้นฐานแล้ว ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) มอบแพลตฟอร์มสำหรับธุรกิจในการติดตามและจัดการวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับพวกเขา ซอฟต์แวร์ CRM ไม่เพียงแต่ใช้ในศูนย์บริการทางโทรศัพท์และทีมสนับสนุนเท่านั้น แต่ยังใช้เพื่อติดตามการจัดการประสิทธิภาพการขายและการชดเชยแรงจูงใจในการขายอีกด้วย เนื่องจากซอฟต์แวร์ CRM ตอบสนองการเดินทางของลูกค้าในแง่มุมต่างๆ มากมาย ระบบ CRM จึงมักถูกจำหน่ายและปรับใช้เป็นโซลูชันแบบสแตนด์อโลน

โดยทั่วไปซอฟต์แวร์ CRM รองรับกระบวนการทางธุรกิจการขายต่อไปนี้:

• คุณสมบัติผู้นำใหม่
• ระบบอัตโนมัติของวงจรการขาย เช่น การกำหนดเวลาการโทรและการสาธิต
• การพยากรณ์การขายและการจัดการไปป์ไลน์
• การสร้างใบเสนอราคาใหม่และการสร้างคำสั่งซื้อ
• การยืนยันคำสั่งซื้อและการปฏิบัติตาม
• การจัดการบัญชีอย่างต่อเนื่อง
• การต่ออายุและการสั่งซื้อซ้ำ

ประโยชน์ของซีอาร์เอ็ม

ประโยชน์หลักของ CRM คือเป็น พื้นที่ จัดเก็บข้อมูลส่วนกลาง สำหรับข้อมูลลูกค้าของธุรกิจทั้งหมด สิ่งนี้ทำให้ธุรกิจสามารถเก็บบันทึกลูกค้าเวอร์ชันล่าสุดไว้ในที่เดียว รวมถึงติดตามการโต้ตอบของลูกค้าทั้งหมด

นอกเหนือจาก การวิเคราะห์ข้อมูลที่ยอดเยี่ยม การคาดการณ์ผลิตภัณฑ์ การนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานง่าย และการตัดสินใจทางธุรกิจโดยอาศัย ข้อมูลที่ข้อมูลนี้อำนวยความสะดวกแล้ว ยังหมายความว่าสมาชิกในทีมที่ต้องพบปะกับลูกค้าทุกคนภายในองค์กรสามารถมอบ ประสบการณ์การติดต่อกับลูกค้าแบบเฉพาะตัว ตามที่ลูกค้าในปัจจุบันคาดหวังได้ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ถึงความภักดีของลูกค้าที่มากขึ้น รายได้ที่ดีขึ้น ประสิทธิภาพการขายที่ดีขึ้น และระดับการบริการลูกค้าที่สูงขึ้น

สำหรับทีมสนับสนุน แพลตฟอร์ม CRM มีคุณค่าอย่างยิ่ง ทำให้มั่นใจได้ว่าตั๋วการสนับสนุนได้รับการติดตาม อัปเดต และตอบกลับภายใน SLA นอกจากนี้ยังสามารถติดตามแนวโน้มและปัญหาที่ลูกค้าจำนวนมากอาจเผชิญเพื่อให้ได้โซลูชันที่มุ่งเน้นมากขึ้น นอกจากนี้ CRM ยังช่วยให้เจ้าหน้าที่แนวหน้าระบุได้อย่างรวดเร็วว่าผู้โทรเป็นลูกค้าที่มีลำดับความสำคัญสูงหรืออาจเป็นลูกค้าที่มีมูลค่าสูง และกำหนดเส้นทางไปยังระดับบริการที่เหมาะสม

อีอาร์พีคืออะไร?

ระบบการวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) ได้พัฒนามาจาก ซอฟต์แวร์การวางแผนความต้องการวัสดุ (MRP) ในยุค 80 ซึ่งเป็นวิธีที่ผู้ผลิตเข้าใจและจัดการทรัพยากรทั้งหมดที่จำเป็นในการดำเนินธุรกิจที่มีการแข่งขันอย่างประสบความสำเร็จ ERP แบบรวม เป็นโซลูชันที่บูรณาการมากกว่าของทั้งสอง

ERP มีฐานข้อมูลที่ใช้ร่วมกันที่รวมทุกส่วนของบริษัทให้เป็นหนึ่งเดียว โดยทั่วไป ERP จะเกี่ยวข้องกับการเงินของธุรกิจ โดยที่ธุรกรรมจะอัปเดตบันทึกทางการเงินโดยอัตโนมัติ รวมถึง บัญชีแยกประเภททั่วไป (GL) บัญชีเจ้าหนี้ บัญชีลูกหนี้ บัญชีเงินเดือน และการรายงานทางการเงิน อย่างไรก็ตาม ERP บูรณาการทุกด้านของธุรกิจ เช่น การจัดการสินค้าคงคลัง การจัดการคำสั่งซื้อ การจัดการห่วงโซ่อุปทาน และการจัดการการผลิต โซลูชัน ERP สมัยใหม่ เช่น BOS ERP ยังมีความสามารถในการจัดซื้อ การจัดจำหน่าย และการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ เช่นเดียวกับ CRM ที่รวมอยู่ในแพลตฟอร์มที่ครบวงจรเพียงแห่งเดียว

ประโยชน์ของระบบ ERP

ระบบเดียวที่เข้าถึงได้ทุกที่

ข้อดีของระบบ ERP มาจากการมีที่เก็บข้อมูลเพียงแห่งเดียวสำหรับทั้งธุรกิจ ระบบ ERP สมัยใหม่บางระบบ เช่น BOS ERP รองรับฟังก์ชันการทำงานหลายสถานที่ หลายคลังสินค้า และหลายสกุลเงิน ซึ่งช่วยให้องค์กรขนาดใหญ่มีฐานข้อมูลกลางในการดำเนินงาน ไม่ว่าการดำเนินงานจะกระจัดกระจายแค่ไหนก็ตาม นอกจากนี้ หากระบบ ERP โฮสต์อยู่ในคลาวด์ พนักงานทุกคนจะสามารถเข้าถึงเครื่องมือและข้อมูลทางธุรกิจหลัก และดำเนินงานประจำวันได้จากทุกที่ โดยไม่มีการหยุดชะงักหรือความล่าช้าใดๆ

รู้อยู่เสมอว่าเกิดอะไรขึ้น

รายงานทางการเงินและการดำเนินงานถือเป็นหนึ่งในประโยชน์หลักสำหรับเจ้าของธุรกิจและผู้มีอำนาจตัดสินใจ เนื่องจากระบบ ERP เป็นแหล่งข้อมูลทางธุรกิจแหล่งเดียว หมายความว่าพนักงานและผู้นำสามารถเจาะลึกลงในรายงานในอดีตและแบบเรียลไทม์ และแยกข้อมูลเชิงลึก แนวโน้ม และการคาดการณ์ได้โดยไม่ต้องใช้ทีมไอทีหรือการเงินเพื่อดำเนินการวิเคราะห์ด้วยตนเองที่มีความยาว และการรายงาน

การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

เจ้าของธุรกิจและผู้นำสามารถตัดสินใจได้เร็วขึ้น โดยได้รับการสนับสนุนจากข้อมูลที่แม่นยำและเป็นอัตโนมัติ สิ่งนี้ช่วยให้องค์กรมีความยั่งยืนและมีการแข่งขันมากขึ้น ซึ่งสามารถใช้ประโยชน์จากโอกาสในการเติบโตใหม่ๆ และปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน

ปิดทางการเงินได้เร็วขึ้น

ประโยชน์ที่ชัดเจนอีกประการหนึ่งของระบบ ERP คือการปิดทางการเงินที่รวดเร็วยิ่งขึ้น โดยทั่วไปแล้วทีมการเงินจะคอยตรวจสอบการเงินทั้งหมดที่เข้าและออกจากธุรกิจ จากนั้นพวกเขาจะจัดตารางสิ่งที่ค้นพบด้วยตนเองโดยใช้สเปรดชีตหรือซอฟต์แวร์บัญชีพื้นฐานทุกสิ้นเดือนหรือไตรมาส ซึ่งเรียกว่าการปิดบัญชี ซึ่งต้องใช้แรงงานคนจำนวนมาก การป้อนข้อมูลจำนวนมาก และการติดต่อแผนกต่างๆ เพื่อขอข้อมูลทางการเงิน ระบบ ERP แบบรวมศูนย์จะทำให้งานเหล่านี้ส่วนใหญ่เป็นแบบอัตโนมัติ เร่งเวลาปิดทำการทุกเดือนอย่างรวดเร็ว และคืนชั่วโมงที่เป็นประโยชน์ให้กับพนักงานเพื่อการทำงานอย่างมีประสิทธิผล

ควบคุมได้มากขึ้น

ระบบ ERP มีสิทธิ์ตามบทบาท การตั้งค่าความปลอดภัย และเส้นทางการตรวจสอบ ซึ่งรับประกันว่าเฉพาะผู้ที่มีหน้าที่งานที่เหมาะสมเท่านั้นที่จะสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ละเอียดอ่อนได้ ซึ่งจะช่วยลดความเสี่ยงทางการเงินและปรับปรุงการดำเนินงาน

ความแตกต่างระหว่าง CRM และ ERP คืออะไร?

แม้ว่าทั้งสองระบบจะมีการทับซ้อนกันบ้าง ความแตกต่างหลักอยู่ที่ว่า CRM มุ่งเน้นไปที่ข้อมูลลูกค้า ในขณะที่ ERP มุ่งเน้นไปที่การเงินและการดำเนินงานเป็นหลัก ฝ่ายแรกมักเรียกว่าแผนกต้อนรับส่วนหน้า และอันหลังคือฝ่ายหลัง

มีโซลูชัน ERP บางอย่างที่มีส่วนประกอบ CRM แต่โดยทั่วไปแล้วซอฟต์แวร์ CRM จะไม่มีส่วนประกอบ ERP

องค์กรที่มีการดำเนินงานที่ซับซ้อนได้ข้อสรุปว่าพวกเขาต้องการระบบ ERP บนคลาวด์แบบครบวงจรที่ครบวงจรเพื่อจัดการโรงงาน ศูนย์กระจายสินค้า ห่วงโซ่อุปทาน และสกุลเงินหลายแห่ง พวกเขายังต้องการระบบ CRM ที่ครบครันเพื่อดูแลการขาย การสนับสนุน และฟังก์ชันการตลาดบางส่วนในตลาดต่างๆ วิธีแก้ปัญหาคืออะไร?

BOS ให้คุณทั้ง ERP และ CRM ในที่เดียว

ด้วย BOS ERP คุณจะได้รับ ERP ที่แข็งแกร่งซึ่งอัดแน่นไปด้วยฟังก์ชันการทำงาน ตลอดจนความสามารถด้าน CRM เต็มรูปแบบ ติดตั้งและรองรับ ภายในเครื่อง ทั้งหมดนี้ในราคาที่เอื้อมถึง

ด้วยฟังก์ชัน CRM อันทรงพลังของ BOS ERP คุณจะต้องรักษาลูกค้าเพียงชุดเดียว ในขณะที่ยังคงเข้าถึงระดับสต็อก ธุรกรรมของลูกค้า และตั๋วสนับสนุนได้อย่างง่ายดาย ทั้งหมดนี้อยู่ในอินเทอร์เฟซเดียว

ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถทำสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดได้จากแพลตฟอร์มที่รวมเป็นหนึ่งเดียว: