คุณสมบัติและประโยชน์ของ BOS (Service Manager)
โมดูล Service Manager ช่วยให้ควบคุมวงจรการมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างเต็มรูปแบบ ครอบคลุมการจัดการบัญชี การติดตามขั้นตอนการขาย และการส่งมอบบริการลูกค้า ด้วยแดชบอร์ดในตัว ระบบการทำงานอัตโนมัติ และการรายงานโดยละเอียด Service Manager ช่วยให้ธุรกิจจัดการผู้ prospect ลูกค้า บริการ และสัญญาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
มาเรียนรู้กันว่าโซลูชันที่ล้ำสมัยเหล่านี้จะช่วยเปลี่ยนแปลงองค์กรของคุณได้อย่างไร
คุณสมบัติและประโยชน์ของ BOS (Service Manager)
โมดูล Service Manager ช่วยให้ควบคุมวงจรการมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างเต็มรูปแบบ ครอบคลุมการจัดการบัญชี การติดตามขั้นตอนการขาย และการส่งมอบบริการลูกค้า ด้วยแดชบอร์ดในตัว ระบบการทำงานอัตโนมัติ และการรายงานโดยละเอียด Service Manager ช่วยให้ธุรกิจจัดการผู้ prospect ลูกค้า บริการ และสัญญาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
มาเรียนรู้กันว่าโซลูชันที่ล้ำสมัยเหล่านี้จะช่วยเปลี่ยนแปลงองค์กรของคุณได้อย่างไร
ระบบจัดการศูนย์บริการลูกค้า (Customer Service Management)
บริหารจัดการข้อสอบถามแบบรวมศูนย์ - รวบรวมและติดตามข้อซักถามด้านบริการลูกค้าทั้งหมดจากฝ่ายขาย ฝ่ายผลิต และฝ่ายบัญชี ไว้ในระบบส่วนกลางได้อย่างมีประสิทธิภาพ
บริหารจัดการงานบริการตามข้อตกลง – ควบคุมงานบำรุงรักษา งานซ่อมแซม และบริการตามข้อตกลงอื่นๆ ด้วยการเข้าถึงข้อมูลตารางการบริการและเงื่อนไขในสัญญาได้อย่างสมบูรณ์
กำหนดใบงานและรีซอร์ส - สร้างและจัดการใบงานบริการ มอบหมายช่างเทคนิคหรือทีมบริการ และติดตามการดำเนินงานจนเสร็จสมบูรณ์พร้อมผลตอบรับ
ติดตามข้อร้องเรียนและปัญหา - บันทึกข้อร้องเรียนและปัญหาด้านบริการ ติดตามกระบวนการแก้ไข และตรวจสอบให้เป็นไปตามข้อตกลง SLA ที่กำหนด
ติดตามและปฏิบัติตามข้อตกลง SLA - ติดตามการส่งมอบบริการตาม SLA ที่ลูกค้าตกลง เพื่อให้มั่นใจในความรับผิดชอบและความพึงพอใจของลูกค้า
ติดตามด้านต้นทุนและรายได้ของบริการ - ติดตามต้นทุนและรายได้ของบริการ โดยเชื่อมโยงข้อมูลกับบัญชีลูกค้า เพื่อให้การรายงานทางการเงินมีความถูกต้อง
ระบบจัดการการขาย (Sales Management)
ติดตามวงจรการขายตั้งแต่ต้นจนจบ - จากลูกค้าเป้าหมายและโอกาสทางการขายผ่านแดชบอร์ดที่แสดงภาพเพื่อติดตามทุกขั้นตอนไปจนถึงการปิดดีล
จัดการใบเสนอราคาและโอกาสทางการขาย – สร้างและจัดการใบเสนอราคาที่เชื่อมโยงกันกับโอกาสทางการขาย เพื่อรับประกันการเปลี่ยนผ่านที่ราบรื่นจากข้อซักถามไปสู่คำสั่งซื้อที่ได้รับการยืนยัน
ภาพรวมของกระบวนการ Pipeline - ติดตาม Sales Pipeline แบบเรียลไทม์เพื่อรับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับมูลค่า วันปิดการขายที่คาดการณ์ และสถานะของโอกาสทางการขาย
บริหารจัดการงานทีมขาย - มอบหมายงาน กำหนดเวลา และติดตามความคืบหน้าเพื่อให้การติดตามผลเป็นไปอย่างต่อเนื่องและเพิ่มประสิทธิภาพอัตราของการเปลี่ยนเป็นลูกค้าที่มากขึ้น
รายงานเพื่อวิเคราะห์การขาย - วิเคราะห์ข้อมูลการขายในรายละเอียดด้วยรายงานที่สามารถปรับแต่งได้เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพ Pipeline อัตราการปิดการขายสำเร็จและแนวโน้มการขาย
ระบบบริหารบัญชี (Accounts Management)
จัดการบัญชีลูกค้าและคู่ค้า (Customer & Supplier Accounts ) ติดตามและจัดการข้อมูลบัญชีลูกค้าและซัพพลายเออร์อย่างละเอียด เพื่อการจัดการข้อสอบถามเกี่ยวกับบัญชีที่มีประสิทธิภาพ
บริหารจัดการข้อสงสัยเกี่ยวกับบัญชี - บันทึก มอบหมาย และติดตามข้อซักถามเกี่ยวกับใบแจ้งหนี้ การชำระเงิน ใบลดหนี้ และใบแจ้งยอด เพื่อให้มั่นใจในการแก้ไขปัญหาอย่างถูกต้องและทันท่วงที
เชื่อมโยงข้อซักถามกับธุรกรรม - เชื่อมข้อซักถามบัญชีโดยตรงกับใบแจ้งหนี้ การชำระเงิน หรือใบลดหนี้ที่เกี่ยวข้อง ทำให้เห็นภาพและตรวจสอบย้อนหลังได้ทั้งหมด
บันทึกการตรวจสอบของการสื่อสารและการดำเนินงาน - เก็บบันทึกโดยละเอียดของการสื่อสารและการปฏิบัติการทั้งหมดที่ดำเนินการเกี่ยวกับข้อซักถามเพื่อให้มั่นใจในความรับผิดชอบและเป็นไปตามกฎเกณฑ์
ยกระดับ Workflows ด้วยการอนุมัติ - กำหนดกระบวนการอนุมัติสำหรับการปรับปรุงบัญชี ใบลดหนี้ และการดำเนินการด้านการเงินอื่นๆ เพื่อรักษาการควบคุมภายในองค์กร
รายงานสถานะข้อซักถามที่ยังไม่แล้วเสร็จ - รายงานแบบทันทีเกี่ยวกับข้อซักถามบัญชีที่ยังเปิดอยู่ แก้ไขแล้ว และเลยกำหนด ช่วยในการระบุปัญหาและปรับปรุงการปฏิบัติงาน
รายงานและแดชบอร์ด (Reports and Dashboards)
รายงานส่วนงานบริหาร – นำเสนอรายงานสำหรับผู้บริหารที่ครอบคลุม พร้อมรูปแบบรายงานที่ปรับแต่งได้โดยเน้นให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญต่อการตัดสินใจ
รายงานระดับหน่วยงานหรือกรุ๊ป - ให้รายงานกรุ๊ปแบบรวมและรายงานเฉพาะหน่วยงานเพื่อยกระดับการมองเห็นและรายละเอียดในภาพรวม
รายงานและแดชบอร์ดแบบ Interactive - นำเสนอรายงานในแดชบอร์ดแบบ Interactive ที่สามารถ drilldown การเรียงลำดับ การจัดกลุ่ม และการกรอง ซึ่งอำนวยความสะดวกในการวิเคราะห์ข้อมูลในเชิงลึก
การแสดงผลแบบเปรียบเทียบ - นำเสนอการเปรียบเทียบแบบเคียงข้างและการวิเคราะห์ข้อมูลย้อนหลังตามประวัติซึ่งช่วยพัฒนาการวิเคราะห์ประสิทธิภาพและการระบุแนวโน้ม
แดชบอร์ดและแผนภูมิ - นำเสนอแดชบอร์ดที่แสดงผลด้วยภาพและแผนภูมิที่ปรับแต่งได้เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกอย่างรวดเร็วและการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพ
รูปแบบรายงานปรับแต่งได้ - มีรูปแบบรายงานที่ปรับเปลี่ยนได้หลากหลายตอบโจทย์ความต้องการการรายงานที่เฉพาะเจาะจงและช่วยเพิ่มความยืดหยุ่น
ระบบจัดการศูนย์บริการลูกค้า (Customer Service Management)
บริหารจัดการข้อสอบถามแบบรวมศูนย์ - รวบรวมและติดตามข้อซักถามด้านบริการลูกค้าทั้งหมดจากฝ่ายขาย ฝ่ายผลิต และฝ่ายบัญชี ไว้ในระบบส่วนกลางได้อย่างมีประสิทธิภาพ
บริหารจัดการงานบริการตามข้อตกลง – ควบคุมงานบำรุงรักษา งานซ่อมแซม และบริการตามข้อตกลงอื่นๆ ด้วยการเข้าถึงข้อมูลตารางการบริการและเงื่อนไขในสัญญาได้อย่างสมบูรณ์
กำหนดใบงานและรีซอร์ส - สร้างและจัดการใบงานบริการ มอบหมายช่างเทคนิคหรือทีมบริการ และติดตามการดำเนินงานจนเสร็จสมบูรณ์พร้อมผลตอบรับ
ติดตามข้อร้องเรียนและปัญหา - บันทึกข้อร้องเรียนและปัญหาด้านบริการ ติดตามกระบวนการแก้ไข และตรวจสอบให้เป็นไปตามข้อตกลง SLA ที่กำหนด
ติดตามและปฏิบัติตามข้อตกลง SLA - ติดตามการส่งมอบบริการตาม SLA ที่ลูกค้าตกลง เพื่อให้มั่นใจในความรับผิดชอบและความพึงพอใจของลูกค้า
ติดตามด้านต้นทุนและรายได้ของบริการ - ติดตามต้นทุนและรายได้ของบริการ โดยเชื่อมโยงข้อมูลกับบัญชีลูกค้า เพื่อให้การรายงานทางการเงินมีความถูกต้อง
ระบบจัดการการขาย (Sales Management)
ติดตามวงจรการขายตั้งแต่ต้นจนจบ - จากลูกค้าเป้าหมายและโอกาสทางการขายผ่านแดชบอร์ดที่แสดงภาพเพื่อติดตามทุกขั้นตอนไปจนถึงการปิดดีล
จัดการใบเสนอราคาและโอกาสทางการขาย – สร้างและจัดการใบเสนอราคาที่เชื่อมโยงกันกับโอกาสทางการขาย เพื่อรับประกันการเปลี่ยนผ่านที่ราบรื่นจากข้อซักถามไปสู่คำสั่งซื้อที่ได้รับการยืนยัน
ภาพรวมของกระบวนการ Pipeline - ติดตาม Sales Pipeline แบบเรียลไทม์เพื่อรับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับมูลค่า วันปิดการขายที่คาดการณ์ และสถานะของโอกาสทางการขาย
บริหารจัดการงานทีมขาย - มอบหมายงาน กำหนดเวลา และติดตามความคืบหน้าเพื่อให้การติดตามผลเป็นไปอย่างต่อเนื่องและเพิ่มประสิทธิภาพอัตราของการเปลี่ยนเป็นลูกค้าที่มากขึ้น
รายงานเพื่อวิเคราะห์การขาย - วิเคราะห์ข้อมูลการขายในรายละเอียดด้วยรายงานที่สามารถปรับแต่งได้เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพ Pipeline อัตราการปิดการขายสำเร็จและแนวโน้มการขาย
การจัดการบัญชี
จัดการบัญชีลูกค้าและซัพพลายเออร์
ติดตามและจัดการข้อมูลรายละเอียดสำหรับบัญชีลูกค้าและซัพพลายเออร์ รองรับการจัดการคำถามที่เกี่ยวข้องกับบัญชีอย่างมีประสิทธิภาพ
การจัดการการสอบถามบัญชี - บันทึก กำหนด และติดตามการสอบถามที่เกี่ยวข้องกับใบแจ้งหนี้ การชำระเงิน บันทึกเครดิต และใบแจ้งยอดเพื่อให้แน่ใจว่าการแก้ปัญหาถูกต้องและทันท่วงที
เชื่อมโยงการสอบถามข้อมูลกับธุรกรรม - เชื่อมโยงการสอบถามบัญชีโดยตรงกับใบแจ้งหนี้ การชำระเงิน หรือบันทึกเครดิตที่เกี่ยวข้อง ช่วยให้มองเห็นและติดตามได้ครบถ้วน
เส้นทางการตรวจสอบการสื่อสารและการดำเนินการ - เก็บบันทึกที่สมบูรณ์ของการสื่อสารและการดำเนินการทั้งหมดที่ดำเนินการในการสอบถามบัญชีเพื่อความรับผิดชอบและการปฏิบัติตาม
เวิร์กโฟลว์การยกระดับและการอนุมัติ - กำหนดกระบวนการอนุมัติสำหรับการปรับบัญชี บันทึกเครดิต และการดำเนินการทางการเงินอื่น ๆ เพื่อรักษาการควบคุมภายใน
การรายงานเกี่ยวกับการสอบถามที่ค้างอยู่ - รายงานแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับการสอบถามบัญชีที่เปิดอยู่ ได้รับการแก้ไขแล้ว และเกินกำหนด ช่วยระบุคอขวดและปรับปรุงการดำเนินการทางการเงิน
รายงานและแดชบอร์ด
รายงานการจัดการ – จัดทำรายงานการจัดการที่ครอบคลุมพร้อมรูปแบบผลลัพธ์ที่ปรับแต่งได้ พร้อมมอบข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญสำหรับการตัดสินใจ
การรายงานหน่วยงานหรือกลุ่ม - สร้างรายงานกลุ่มแบบรวมและรายงานเฉพาะหน่วยงาน เพิ่มการมองเห็นและรายละเอียดโดยรวม
รายงานแบบโต้ตอบและแดชบอร์ด - นำเสนอรายงานแบบโต้ตอบพร้อมฟีเจอร์การเจาะลึก การเรียงลำดับ การจัดกลุ่ม และการกรอง ช่วยให้วิเคราะห์ได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
มุมมองการเปรียบเทียบ - ให้การเปรียบเทียบแบบเคียงข้างกันและการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีต ช่วยปรับปรุงการวิเคราะห์ประสิทธิภาพและการระบุแนวโน้ม
แดชบอร์ดและแผนภูมิ - มีแดชบอร์ดภาพและแผนภูมิที่ปรับแต่งได้ ช่วยให้เข้าใจข้อมูลเชิงลึกและการตัดสินใจได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
ผลลัพธ์ที่ปรับแต่งได้ - มีรูปแบบรายงานที่ปรับเปลี่ยนได้หลากหลายตอบโจทย์ความต้องการการรายงานที่เฉพาะเจาะจงและเพิ่มความยืดหยุ่น
