เจาะลึกโมดูล
คุณสมบัติและประโยชน์ของ Service Manager BOS
โมดูล Service Manager ให้การควบคุมวงจรการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างเต็มรูปแบบ — ครอบคลุมการจัดการบัญชี การติดตามไปป์ไลน์การขาย และการให้บริการลูกค้า ด้วยแดชบอร์ดในตัว เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ และการรายงานโดยละเอียด Service Manager ช่วยให้ธุรกิจบริหารกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ลูกค้า บริการ และสัญญาได้อย่างมีประสิทธิภาพและได้ผล
ค้นพบว่าโซลูชันล้ำสมัยเหล่านี้สามารถเปลี่ยนแปลงองค์กรของคุณได้อย่างไร
เป็นเจ้าของวงจรลูกค้า
การจัดการบริการลูกค้า
การจัดการคำสอบถามแบบรวมศูนย์
บันทึกและติดตามคำสอบถามด้านบริการลูกค้าทั้งหมด — ทั้งด้านการขาย การผลิต และบัญชี — ในระบบเดียวที่คล่องตัว
การจัดการบริการตามสัญญา
บริหารงานบำรุงรักษา งานซ่อม บริการแบบคิดตามมิเตอร์ และบริการตามสัญญาอื่น ๆ ด้วยการมองเห็นตารางบริการและเงื่อนไขสัญญาอย่างครบถ้วน
ใบสั่งงานและการจัดสรรทรัพยากร
สร้างใบสั่งงานสำหรับกิจกรรมบริการ มอบหมายช่างเทคนิคหรือทีมบริการ และติดตามการเสร็จสิ้นงานและข้อเสนอแนะ
การติดตามข้อร้องเรียนและปัญหา
บันทึกข้อร้องเรียนและปัญหาด้านบริการ ติดตามกระบวนการแก้ไข และมั่นใจว่าเป็นไปตาม SLA ที่กำหนด
การติดตามและปฏิบัติตาม SLA
ติดตามการให้บริการเทียบกับ SLA ที่ตกลงกับลูกค้า เพื่อเพิ่มความรับผิดชอบและความพึงพอใจของลูกค้า
การติดตามต้นทุนและรายได้จากบริการ
ติดตามต้นทุนและกระแสรายได้ที่เกี่ยวข้องกับบริการ โดยเชื่อมโยงกับบัญชีลูกค้าเพื่อการรายงานทางการเงินที่ถูกต้อง
ตั้งแต่ลูกค้าเป้าหมายจนปิดการขาย
การจัดการการขาย
การติดตามวงจรการขายแบบครบวงจร
บริหารกลุ่มลูกค้าเป้าหมายและโอกาสทางการขายผ่านแดชบอร์ดที่แสดงทุกขั้นตอนการขายด้วยภาพ ตั้งแต่ลูกค้าเป้าหมายจนปิดดีล
การจัดการใบเสนอราคาและโอกาสทางการขาย
สร้างและบริหารใบเสนอราคาที่เชื่อมโยงกับโอกาสทางการขาย เพื่อความราบรื่นตั้งแต่คำสอบถามจนถึงคำสั่งซื้อที่ยืนยัน
การมองเห็นไปป์ไลน์
ติดตามไปป์ไลน์การขายแบบสด ด้วยการอัปเดตมูลค่า วันที่คาดว่าจะปิด และสถานะโอกาสทางการขายแบบเรียลไทม์
การจัดการงานสำหรับทีมขาย
มอบหมายกิจกรรม กำหนดเส้นตาย และติดตามความคืบหน้าเพื่อการติดตามผลที่สม่ำเสมอและเพิ่มอัตราการปิดการขาย
การรายงานการขาย
เจาะลึกข้อมูลการขายด้วยรายงานที่ปรับแต่งได้ เพื่อเข้าใจประสิทธิภาพของไปป์ไลน์ อัตราการชนะ และแนวโน้มการขาย
ทุกบัญชี มองเห็นได้
การจัดการบัญชี
บริหารบัญชีลูกค้าและผู้จัดจำหน่าย
ติดตามและบริหารข้อมูลโดยละเอียดของบัญชีลูกค้าและผู้จัดจำหน่าย รองรับการจัดการคำถามที่เกี่ยวข้องกับบัญชีอย่างมีประสิทธิภาพ
การจัดการคำถามเกี่ยวกับบัญชี
บันทึก มอบหมาย และติดตามคำถามที่เกี่ยวข้องกับใบแจ้งหนี้ การชำระเงิน ใบลดหนี้ และใบแจ้งยอด เพื่อการแก้ไขที่ถูกต้องและทันเวลา
เชื่อมโยงคำถามกับธุรกรรม
เชื่อมโยงคำถามเกี่ยวกับบัญชีกับใบแจ้งหนี้ การชำระเงิน หรือใบลดหนี้ที่เกี่ยวข้องโดยตรง เพื่อการมองเห็นและตรวจสอบย้อนกลับอย่างครบถ้วน
ร่องรอยการตรวจสอบการสื่อสารและการดำเนินการ
เก็บบันทึกการสื่อสารและการดำเนินการทั้งหมดต่อคำถามเกี่ยวกับบัญชีอย่างสมบูรณ์ เพื่อความรับผิดชอบและการปฏิบัติตามข้อกำหนด
เวิร์กโฟลว์การยกระดับและการอนุมัติ
กำหนดกระบวนการอนุมัติสำหรับการปรับปรุงบัญชี ใบลดหนี้ และการดำเนินการทางการเงินอื่น ๆ เพื่อรักษาการควบคุมภายใน
การรายงานคำถามที่ค้างอยู่
รายงานแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับคำถามเกี่ยวกับบัญชีที่เปิดอยู่ แก้ไขแล้ว และเกินกำหนด ช่วยระบุจุดคอขวดและปรับปรุงการดำเนินงานทางการเงิน
มองเห็นภาพรวมทั้งหมด
รายงานและแดชบอร์ด
รายงานสำหรับผู้บริหาร
รายงานสำหรับผู้บริหารที่ครอบคลุมพร้อมรูปแบบผลลัพธ์ที่ปรับแต่งได้ มอบข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญต่อการตัดสินใจ
การรายงานตามนิติบุคคลหรือกลุ่ม
สร้างรายงานรวมของกลุ่มและรายงานเฉพาะนิติบุคคล เพิ่มการมองเห็นและรายละเอียดโดยรวม
รายงานและแดชบอร์ดเชิงโต้ตอบ
รายงานเชิงโต้ตอบพร้อมฟีเจอร์เจาะลึก การเรียงลำดับ การจัดกลุ่ม และการกรอง เอื้อต่อการวิเคราะห์ที่ลึกยิ่งขึ้น
มุมมองเปรียบเทียบ
การเปรียบเทียบแบบเคียงข้างกันและการวิเคราะห์ข้อมูลย้อนหลัง ช่วยเพิ่มการวิเคราะห์ประสิทธิภาพและการระบุแนวโน้ม
แดชบอร์ดและแผนภูมิ
แดชบอร์ดแบบภาพและแผนภูมิที่ปรับแต่งได้ ช่วยให้เข้าใจข้อมูลเชิงลึกและตัดสินใจได้อย่างรวดเร็ว
ผลลัพธ์ที่ปรับแต่งได้
ผลลัพธ์รายงานที่ปรับแต่งได้ในหลายรูปแบบ ตอบสนองความต้องการด้านการรายงานเฉพาะและเพิ่มความยืดหยุ่น