จากโอกาสการเป็นลูกค้าไปสู่ผลกำไร – เหตุใดซอฟต์แวร์ด้านการขาย CRM และส่วนให้บริการจึงมีความสำคัญ

เหตุใดการขาย CRM และการจัดการส่วนให้บริการจึงมีความสำคัญ

ในระบบเศรษฐกิจที่มีการแข่งขันสูงในด้านการผลิตและการพิมพ์ในแอฟริกาใต้ การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการด้าน การขาย CRM และการจัดการส่วนการให้บริการ มีความสำคัญมากกว่าที่เคย ยิ่งไปกว่านั้น การผลิตภาคอุตสาหกรรม เพิ่มขึ้น 1.9% เมื่อเทียบเป็นรายปีในเดือนพฤศจิกายน 2023 โดยเฉพาะอย่างยิ่งการผลิตไม้ ผลิตภัณฑ์ไม้ กระดาษ สิ่งพิมพ์ และการพิมพ์เพิ่มขึ้น 8% สิ่งนี้ตอกย้ำถึงยุคแห่งการเติบโตและโอกาสที่น่ายินดีในประเทศ แนวโน้มนี้ได้รับการเสริมแรงด้วยการผลิตยานยนต์ ชิ้นส่วน อุปกรณ์เสริม และอุปกรณ์การขนส่งอื่น ๆ เพิ่มขึ้น 5.7% ซึ่งเป็นภาพรวมที่น่าสดใสสำหรับกิจกรรมทางอุตสาหกรรมในท้องถิ่น

ด้วยเหตุนี้ การบูรณาการการขาย, CRM และซอฟต์แวร์ส่วนการให้บริการ จึงไม่เพียงแต่เป็นประโยชน์เท่านั้น แต่ยังจำเป็นสำหรับผู้ผลิตที่ต้องการปรับปรุงการดำเนินงาน ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า และเพิ่มโอกาสในการขาย

คำอธิบายซอฟต์แวร์การขาย CRM และซอฟต์แวร์ส่วนการให้บริการพร้อมตัวอย่าง

ซอฟต์แวร์การขาย ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และซอฟต์แวร์ส่วนการให้บริการมีความโดดเด่นในด้านบทบาท เป้าหมาย และผลประโยชน์ที่แตกต่างกัน สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจความแตกต่างเหล่านี้และตระหนักถึงความจำเป็นในความแตกต่างแต่ละข้อ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีข้อมูลในการตัดสินใจเกี่ยวกับ ซอฟต์แวร์ธุรกิจ ของคุณ และช่วยกระตุ้นยอดขาย ความสามารถในการทำกำไร และความพึงพอใจของลูกค้าในปีนี้

ซอฟต์แวร์การขาย: เครื่องยนต์เพื่อการสร้างรายได้

ซอฟต์แวร์การขายทำหน้าที่เป็นแกนหลักสำหรับกิจกรรมการสร้างรายได้ของธุรกิจ ได้รับการออกแบบมาเพื่อทำให้กระบวนการขายเป็นอัตโนมัติและปรับปรุงประสิทธิภาพ ตั้งแต่การจัดการเป้าหมายที่เป็นลูกค้าไปจนถึงการปิดการขาย ด้วยการจัดหาเครื่องมือสำหรับติดตามโอกาสในการขาย การคาดการณ์ และการวิเคราะห์ประสิทธิภาพ ซอฟต์แวร์การขายช่วยให้ทีมขายมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่พวกเขาทำได้ดีที่สุดก็คือการขายนั่นเอง

นี่คือตัวอย่างของโซลูชันการขายแบบสแตนด์อโลน

แม้ว่าโซลูชันแบบสแตนด์อโลนจะไม่เหมาะนัก เนื่องจากโซลูชันเหล่านี้มีเพียงมุมมองเดียวสำหรับการขายของคุณโดยไม่มีบริบทที่กว้างขึ้นของธุรกิจทั้งหมดของคุณ แต่โซลูชันเหล่านี้ทำหน้าที่นำเสนอสิ่งเดียวเท่านั้น

• Salesforce Sales Cloud : เครื่องมือการขายอัตโนมัติที่ทรงพลังที่นำเสนอการวิเคราะห์ขั้นสูง การจัดการลูกค้าเป้าหมาย และความสามารถด้านการขายบนมือถือ
• HubSpot Sales Hub : เป็นที่รู้จักในด้านความสะดวกในการใช้งานและการผสานรวมกับแพลตฟอร์มการตลาดของ HubSpot ช่วยให้เปลี่ยนจากลูกค้าเป้าหมายไปสู่ลูกค้าได้อย่างราบรื่น

ซอฟต์แวร์ CRM: ที่ที่คุณสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า

ซอฟต์แวร์ CRM คือก้าวต่อไปในวงจรชีวิตของลูกค้าหลังการขาย โดยนำเสนอแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมสำหรับทีมของคุณในการจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งในด้านการขาย การตลาด และการบริการลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจความต้องการและความชอบของลูกค้า และสนับสนุนปฏิสัมพันธ์ส่วนบุคคลที่สร้างความสัมพันธ์ระยะยาว

หากคุณใช้สเปรดชีตหรือกระดาษเพื่อจัดการลูกค้าสัมพันธ์ โซลูชันแบบสแตนด์อโลนเหล่านี้อาจช่วยได้:

• Zoho CRM : มอบคุณสมบัติที่หลากหลายเพื่อจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า พร้อมตัวเลือกการปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจที่หลากหลาย
• CRM วันจันทร์ : ให้ข้อเสนอเหมือนกับ Zoho มาก แต่มีโบนัสเพิ่มเติมคือการปรับแต่งโดยไม่ต้องใช้โค้ด

ซอฟต์แวร์ส่วนการให้บริการ: เพื่อความพึงพอใจและการสนับสนุนของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

ซอฟต์แวร์ส่วนการให้บริการมีความสำคัญอย่างยิ่งในการจัดการข้อซักถาม ปัญหา และระบบใบสั่งงานบริการลูกค้า นี่คือเครื่องมือที่พนักงานต้อนรับของคุณควรใช้ เช่นเดียวกับการบริการลูกค้าและฝ่ายสนับสนุนของคุณ ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพ เพื่อเพิ่มความพึงพอใจและความภักดี

หากคุณใช้สเปรดชีต คุณอาจลองใช้โซลูชันแบบสแตนด์อโลนเหล่านี้:

• Zendesk : โซลูชันส่วนให้บริการยอดนิยมที่ขึ้นชื่อเรื่องอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้และระบบตั๋วบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ
• Freshdesk : นำเสนอชุดเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าที่ครอบคลุม รวมถึงการสนับสนุนแบบ Omnichannel และความสามารถอัตโนมัติ

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างซอฟต์แวร์การขาย CRM และส่วนการให้บริการ

โดยพื้นฐานแล้ว แม้ว่าเส้นแบ่งระหว่างการขายและ CRM อาจไม่ชัดเจน แต่ความแตกต่างที่สำคัญอยู่ที่ว่าใครคือผู้ใช้ซอฟต์แวร์ และเป้าหมายหรือวัตถุประสงค์ในธุรกิจคืออะไร

• ผู้ใช้ : ซอฟต์แวร์การขายส่วนใหญ่จะใช้โดยทีมขาย, CRM ถูกใช้ในหลายๆ แผนก (การขาย, การตลาด, การบริการลูกค้า) และซอฟต์แวร์ส่วนให้บริการถูกใช้โดยทีมสนับสนุนและแผนกไอที
• วัตถุประสงค์ : วัตถุประสงค์หลักของซอฟต์แวร์การขายคือการเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการขาย CRM มุ่งหวังที่จะปรับปรุงทุกด้านของการโต้ตอบกับลูกค้าและการจัดการความสัมพันธ์ และซอฟต์แวร์ส่วนให้บริการมีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงบริการสนับสนุนและการแก้ไขปัญหา

แม้ว่าเราจะเน้นแต่ละแพลตฟอร์มและโซลูชันด้วยตัวมันเอง แต่โซลูชันแบบสแตนด์อโลนทั้งหมดนี้ก็เป็นเช่นนั้น โดยแยกออกจากข้อมูลธุรกิจของคุณที่เหลือและยืนหยัดได้ด้วยตัวเอง ซึ่งหมายความว่ามีความเสี่ยงที่ข้อมูลที่ล้าสมัย ข้อมูลที่แตกต่างกัน และข้อมูลเชิงลึกที่กระจัดกระจาย มีวิธีที่ดีกว่า

ทำไมต้องเลือก? ได้ทุกอย่างด้วย QuickEasy BOS ERP

แม้ว่าโซลูชันซอฟต์แวร์แต่ละอย่างจะมีข้อดีที่แตกต่างกันออกไป แต่ความท้าทายสำหรับธุรกิจจำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาคการผลิตและการพิมพ์นั้นอยู่ที่การบูรณาการระบบที่แตกต่างกันเหล่านี้เพื่อให้การดำเนินงานราบรื่นและมุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวของลูกค้า นี่คือจุดที่ QuickEasy Manufacturing ERP โดดเด่น

QuickEasy BOS ERP ไม่ได้เป็นเพียงระบบการวางแผนทรัพยากรองค์กรเท่านั้น เป็น โซลูชัน ERP ที่ครอบคลุมที่สุด ที่คุณจะพบในตลาดปัจจุบัน

สร้างขึ้นเพื่อปรับปรุงการดำเนินงาน โดยครอบคลุมฟังก์ชันการทำงานเต็มรูปแบบของซอฟต์แวร์การขาย, CRM และซอฟต์แวร์ส่วนให้บริการ ทั้งหมดนี้อยู่ในแพลตฟอร์มเดียว พร้อมด้วยการผลิต การจัดการสินค้าคงคลัง การบัญชี การจัดส่ง รายงาน และอื่นๆ

การมองเห็นที่ชัดเจนตั้งแต่ต้นจนจบ: ทำไมคุณถึงต้องการ ERP ที่มีฟังก์ชันการขาย, CRM และส่วนให้บริการในตัว

เหตุใดจึงสำคัญ? ลักษณะที่บูรณาการโดยสมบูรณ์ของ QuickEasy Manufacturing ERP หมายความว่าคุณสามารถติดตามประวัติ ข้อมูล ธุรกรรม การสอบถาม การสนับสนุน และบัญชีของลูกค้าทั้งหมดตั้งแต่ต้นจนจบ โดยไม่ต้องใช้ระบบหลายระบบที่ไม่เชื่อมต่อกัน

ด้วยฟังก์ชันการขาย, CRM และส่วนการให้บริการ ที่รวมอยู่ในแพลตฟอร์มเดียว ผู้ผลิตและบริษัทการพิมพ์จะได้รับประโยชน์จาก:

• ข้อมูลลูกค้าแบบครบวงจร : การมีข้อมูลลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกไปจนถึงการขาย การสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง และการบริการ ช่วยให้มีการโต้ตอบกับลูกค้าที่เป็นส่วนตัวและสม่ำเสมอ
• การดำเนินงานที่คล่องตัว : ขจัดความต้องการโซลูชันซอฟต์แวร์ที่หลากหลายและความท้าทายในการบูรณาการ นำไปสู่การดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น และลดความซับซ้อนด้านไอที
• การทำงานร่วมกันที่ได้รับการปรับปรุงพัฒนา : อำนวยความสะดวกในการสื่อสารและการทำงานร่วมกันที่ดีขึ้นระหว่างฝ่ายขาย ฝ่ายบริการลูกค้า และทีมสนับสนุน เพื่อให้มั่นใจว่าทุกคนเข้าใจตรงกัน

รับฟังก์ชันการขาย, CRM และส่วนการให้บริการในระบบรวมศูนย์เดียวเลยวันนี้!

โดยสรุป ในขณะที่ซอฟต์แวร์การขาย CRM และซอฟต์แวร์ส่วนให้บริการต่างก็มีบทบาทสำคัญในการดำเนินธุรกิจยุคใหม่ แต่แนวทางบูรณาการที่นำเสนอโดย QuickEasy BOS ERP นำเสนอข้อเสนอที่น่าสนใจสำหรับผู้ผลิตและบริษัทการพิมพ์ที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขาย สร้างและรักษาความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นกับลูกค้า และมอบการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมในปีนี้ QuickEasy BOS ERP ไม่เพียงแต่ปรับปรุงการดำเนินงานและลดภาระการบำรุงรักษาด้านไอทีของคุณ แต่ยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มุ่งเน้นไปที่การเติบโต นวัตกรรม และการส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้า