วิธีสร้างทีมงานที่มีความสุขและมีประสิทธิภาพมากขึ้น – โดยไม่ต้องเสียเงินสักบาท

มาถึงจุดเปลี่ยนในวงจรชีวิตของทุกธุรกิจ ที่ความท้าทายที่ทำให้เจ้าของธุรกิจนอนไม่หลับเปลี่ยนจากการหาลูกค้าใหม่และการส่งมอบสินค้า มาเป็นการมุ่งเน้นผลิตภาพและแรงจูงใจของพนักงาน นอกเหนือจากข้อเท็จจริงที่ว่าคุณต้องการปกป้องการลงทุนด้านเวลา การฝึกอบรม และวัฒนธรรมที่คุณทุ่มเทให้กับทีมสตาร์ทอัพของคุณ รวมถึงเงินลงทุนที่คุณใส่ให้กับพนักงานที่มีคุณค่าสูง ธุรกิจของคุณจะสามารถทำกำไรและมีความเกี่ยวข้องต่อไปได้ก็ด้วยกระดูกสันหลังที่เป็นพนักงานของคุณเท่านั้น

น่าเสียดายที่คำกล่าวที่ว่า 'เงินเดือนของพวกเขาควรเพียงพอที่จะสร้างแรงจูงใจ' ไม่มีความเกี่ยวข้องอีกต่อไปแล้ว และผมสงสัยด้วยซ้ำว่ามันเคยถูกต้องหรือไม่แม้ในตอนที่มีการกล่าวถึงครั้งแรก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากธุรกิจของคุณไม่ใช่การดำเนินงานด้วยแรงงานล้วน ๆ และต้องการความคิดสร้างสรรค์เชิงปัญญาบ้าง ตามที่ Daniel Pink ผู้เขียนหนังสือ Drive: The surprising truth about what motivates us กล่าวไว้ว่า "การใช้เงินเป็นแรงจูงใจที่ดีที่สุดคือการจ่ายให้เพียงพอที่จะทำให้เรื่องเงินไม่เป็นประเด็นอีกต่อไป จ่ายให้คนเพียงพอเพื่อที่พวกเขาจะไม่ต้องคิดถึงเรื่องเงินและคิดถึงงานแทน เมื่อคุณทำเช่นนั้นแล้ว ปรากฏว่ามีปัจจัยสามอย่างที่วิทยาศาสตร์แสดงให้เห็นว่านำไปสู่ผลงานที่ดีขึ้น รวมถึงความพึงพอใจส่วนบุคคล ได้แก่ ความเป็นอิสระ (autonomy) ความเชี่ยวชาญ (mastery) และเป้าหมาย (purpose)"

นี่คือสิ่งที่ปฏิบัติได้จริงและทำได้ง่ายที่คุณสามารถนำไปใช้ในธุรกิจของคุณ เพื่อให้ทีมของคุณมีความสุข มีแรงจูงใจ และเพิ่มผลิตภาพ และส่วนใหญ่แล้วไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใด ๆ เลย

1. เคล็ดลับด้านความเป็นอิสระ

ความเป็นอิสระหมายถึงความเป็นตัวของตัวเองและความสามารถในการทำงานโดยไม่ต้องมีการควบคุม มันสื่อถึงว่าธุรกิจเชื่อว่าบุคคลหรือทีมนั้นมีความรับผิดชอบและมีความสามารถเพียงพอที่จะทำงานโดยไม่ต้องมีใครคอยจับตามอง ที่น่าแปลกใจคือ เมื่อได้รับความเป็นอิสระ สมาชิกทีมมักจะทำงานเป็นเวลานานกว่าหากถูกจำกัดด้วยเวลาทำงานที่เข้มงวด

• ทำงานทางไกลหรือที่บ้าน ตัวเลือกในการทำงานจากที่บ้านเป็นสิ่งที่ดึงดูดใจพนักงานอย่างมาก และสนับสนุนชัยชนะด้าน 'ความเป็นอิสระ' ที่ Pink กล่าวถึง ด้วยเทคโนโลยีที่พร้อมรองรับสิ่งนี้ เช่น Skype สำหรับการสื่อสารและการประชุม และ BOS สำหรับความชัดเจนในการติดตามเวลาและบริหารโครงการ สิ่งนี้เป็นไปได้มากกว่าที่คุณคิด ลองพิจารณาว่าแม้แต่หนึ่งวันต่อสัปดาห์ก็ยอมรับได้หรือไม่ หากคุณไม่สะดวกใจกับตัวเลือกแบบเต็มเวลา
• เสนอเวลาทำงานที่ยืดหยุ่น การให้พนักงานมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในเรื่องชั่วโมงการทำงาน ช่วยให้พนักงานสามารถจัดการเวลาของตนเองรอบภาระผูกพันทั้งหมดได้ดีขึ้น บางบริษัทถึงกับเลือกใช้สัปดาห์ทำงานแบบยืดหยุ่น ที่พนักงานทำงานสี่วันที่ยาวขึ้นและหยุดพักสามวันในแต่ละสัปดาห์ หากวิธีนี้เสรีเกินไป ลองพิจารณาว่าเวลาทำงานที่ยืดหยุ่นอาจหมายถึงการอนุญาตให้พนักงานชดเชยเวลาที่เสียไปกับนัดหมายส่วนตัวหรือธุระต่าง ๆ เพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่ต้องลาหยุดเพื่อทำสิ่งเหล่านี้ เราไม่ได้บอกให้แจกเวลาว่างเหมือนแจกกระดาษสี แต่ให้ใช้มันเพื่อให้รางวัลกับผลลัพธ์ที่ต้องการและจุดประกายแรงจูงใจ วิธีนี้ติดตามและจัดการได้ง่ายขึ้นหากคุณใช้แอปติดตามเวลาอย่าง Harvest หรือระบบ ERP ที่รวมการติดตามการผลิตและเวลาไว้ด้วยกันอย่าง BOS
• ทำให้ไอเดียของคุณกลายเป็นไอเดียของพวกเขา คนเราเกลียดการถูกสั่งให้ทำสิ่งต่าง ๆ แทนที่จะบอกคนอื่นว่าคุณต้องการให้ทำอะไร ให้ถามพวกเขาในแบบที่ทำให้พวกเขารู้สึกว่าเป็นคนคิดไอเดียนั้นขึ้นมาเอง "ผมอยากให้คุณทำแบบนี้" เปลี่ยนเป็น "คุณคิดว่าเป็นไอเดียที่ดีไหมถ้าเราทำแบบนี้?"

2. เคล็ดลับด้านความเชี่ยวชาญ

ในหนังสือ 'Mastery is a Mindset' ของเธอ Carol Dweck ระบุว่าประเภทของกรอบความคิด (mindset) ที่เรามีสามารถกำหนดได้ว่าเราจะประสบความสำเร็จในสิ่งที่เราทำหรือไม่ "ในกรอบความคิดแบบตายตัว (fixed mindset) ผู้คนเชื่อว่าคุณสมบัติพื้นฐานของตน เช่น สติปัญญาหรือพรสวรรค์ เป็นเพียงลักษณะที่ตายตัว พวกเขาใช้เวลาบันทึกสติปัญญาหรือพรสวรรค์ของตนแทนที่จะพัฒนามัน พวกเขายังเชื่อว่าพรสวรรค์เพียงอย่างเดียวสร้างความสำเร็จได้โดยไม่ต้องใช้ความพยายาม ซึ่งเป็นความเชื่อที่ผิด ในกรอบความคิดแบบเติบโต (growth mindset) ผู้คนเชื่อว่าความสามารถพื้นฐานที่สุดของตนสามารถพัฒนาได้ผ่านความทุ่มเทและความพยายาม สมองและพรสวรรค์เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น มุมมองนี้สร้างความรักในการเรียนรู้และความยืดหยุ่นทางจิตใจที่จำเป็นต่อความสำเร็จอันยิ่งใหญ่และผลิตภาพ แทบทุกคนที่ยิ่งใหญ่ล้วนมีคุณสมบัติเหล่านี้"

เคล็ดลับเหล่านี้ยกย่องหลักฐานของความพยายามและความเชี่ยวชาญที่ได้รับมา

• ใจกว้างกับคำชม มอบคำชมเมื่อถึงเวลาอันควร มันไม่มีค่าใช้จ่ายและทุกคนต้องการมัน อีกทั้งคำชมจากซีอีโอยังส่งผลไกลกว่าที่คุณคิดในการชนะใจและปรับปรุงผลิตภาพ
• สนับสนุนผลลัพธ์ ไม่ใช่แค่ชั่วโมงทำงาน ผลิตภาพสูงไม่ได้มาในรูปแบบแปดชั่วโมงเสมอไป ให้รางวัลพนักงานที่มีผลิตภาพสูงด้วยการทำงานเสร็จอย่างมีประสิทธิภาพ โดยให้ตัวเลือกในการออกจากที่ทำงานได้เมื่อทำงานหรือโครงการเสร็จสิ้น
• ให้การยกย่องและรางวัล (เล็ก ๆ น้อย ๆ) การให้รางวัลและการยกย่องมีได้หลายรูปแบบ เช่น การชื่นชมใครสักคนในที่ประชุมบริษัท จัดการแข่งขันในทีมและติดตามผลลัพธ์บนไวท์บอร์ดเพื่อให้ทุกคนเห็นและแบ่งปันความคืบหน้าได้ รางวัลที่จับต้องได้สำหรับผลิตภาพไม่จำเป็นต้องแพงมาก ลองสิ่งต่าง ๆ เช่น มื้อค่ำ วันหยุดพิเศษ ถ้วยรางวัล บริการสปา และเกียรติบัตร
• ถามและรับฟัง: ถามทีมของคุณว่าสวัสดิการอื่น ๆ ใดที่อาจเป็นประโยชน์ ถามพวกเขาว่ามีทุกอย่างที่จำเป็นในการทำงานให้ดีหรือไม่ ใส่ใจความตึงเครียดทางอารมณ์และบรรยากาศในที่ทำงานของคุณ และพูดคุยถึงวิธีปรับปรุงสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงานกับทีมของคุณเป็นระยะ ๆ

3. เคล็ดลับด้านเป้าหมาย

เป้าหมายจุดประกายความหลงใหลและผลิตภาพ และสร้างผลลัพธ์ที่มักจะมากกว่าที่เราจะสร้างได้หากปราศจากมัน ในบล็อกของ Dan Pink เรื่อง Is purpose really an effective motivator การศึกษาแสดงให้เห็นว่า เมื่อผู้คนได้สัมผัสกับเป้าหมายที่ยิ่งใหญ่กว่าตัวเอง พวกเขาสร้างผลลัพธ์ที่ต้องการได้มากกว่าสองเท่าเมื่อเทียบกับกลุ่มควบคุมที่ไม่มีเป้าหมายร่วมกัน

• เล่าเรื่องราว การเล่าเรื่องเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปลุกเป้าหมายและวิสัยทัศน์ในใจของทีมคุณ แบ่งปันประวัติศาสตร์ของบริษัท เป้าหมาย ความล้มเหลว ชัยชนะ และเป้าหมายทางธุรกิจของคุณกับทีมของคุณ สิ่งนี้ช่วยให้มรดกและวัฒนธรรมสืบทอดต่อเนื่องจากพนักงานรุ่นเก่าไปจนถึงพนักงานใหม่ และกระตุ้นแรงจูงใจและเป้าหมาย ใช้เวลากับสิ่งนี้ให้มาก การเล่าเรื่องเป็นแรงจูงใจที่ทรงพลัง ดังนั้นทิ้งการนำเสนอ PowerPoint ของคุณไปแล้วเรียนรู้ที่จะเล่าเรื่องราวดี ๆ แทน ดู 5 อันดับซีอีโอนักเล่าเรื่องยอดเยี่ยมจาก Forbes หรือ Harvard Business School: Happy Tales
• เฉลิมฉลองและร่วมทุกข์ไปด้วยกัน เมื่อบริษัทของคุณทำได้ดี ให้เฉลิมฉลองในฐานะบริษัท นี่เป็นโอกาสดีที่จะให้ทีมของคุณรู้ว่าคุณขอบคุณสำหรับความทุ่มเทของพวกเขา แสดงให้พวกเขาเห็นว่าหากพวกเขาช่วยให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ คุณจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อสนับสนุนและเฉลิมฉลองความสำเร็จของพวกเขา หากมีความผิดหวัง ก็แบ่งปันสิ่งนั้นด้วยเช่นกัน หากคุณคาดหวังผลงานที่สูง ทีมของคุณสมควรได้รู้ว่าบริษัทอยู่ในจุดไหน ควรซื่อสัตย์และโปร่งใส

เคล็ดลับสุดท้ายอยู่นอกเหนือหมวดหมู่ของ Pink แต่ช่วยเสริมสร้างวัฒนธรรมแห่งความเป็นเจ้าของและการมีส่วนร่วมของพนักงาน วลีนี้ควรกลายเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมการบริหารจัดการของคุณ เพียงเพราะการตอบรับที่ดีเยี่ยมต่อความสุขของทีมและความมุ่งมั่นสู่ความสำเร็จที่มันสร้างขึ้น

4. ถามว่า "ผมช่วยอะไรได้บ้าง?"

สิ่งนี้อาจดูเหมือนเป็นเรื่องที่ต่ำต้อยเกินไปสำหรับซีอีโอ หรือคุณอาจยุ่งเกินกว่าจะทำ แต่สิ่งเดียวนี้สามารถชนะใจคนได้มากกว่าสิ่งอื่นใด ออกจากห้องทำงานของคุณ แวะไปแผนกต่าง ๆ ในแต่ละวัน และถามคนหนึ่งคนว่า "ผมช่วยอะไรได้บ้าง?" จบทุกการประชุมด้วยคำถามว่า "ผมช่วยอะไรได้บ้าง?" การมอบส่วนหนึ่งของตัวคุณและเวลาของคุณให้กับทีม คือการเผชิญหน้ากับอีโก้ของตัวเองในทางที่สร้างสรรค์ ในทางกลับกัน ทีมของคุณจะตอบสนองด้วยความเต็มใจที่จะทุ่มเทมากขึ้นเพื่อคุณ และจะมอบตัวเองเพื่อความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ขึ้นของบริษัท

← กลับไปที่บล็อกทั้งหมด